Kundengeschichte

Impact Acoustic ist ein weltweit führender Anbieter von umweltfreundlichen Akustiklösungen für die Architektur- und Designbranche. Mit dem Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit und innovativem Design verwandelt das Unternehmen Tausende von PET-Flaschen und andere Abfallmaterialien in anspruchsvolle akustische Produkte. Namhafte Unternehmen wie Amazon und Microsoft vertrauen auf die schönen und funktionalen Lösungen des Unternehmens, die Produktivität und Wohlbefinden steigern. Durch sein Engagement für soziale Verantwortung und Partnerschaften mit Organisationen wie Trash Hero ist Impact Acoustic bestrebt, einen positiven Einfluss auf die Umwelt zu nehmen und die Plastikverschmutzung zu bekämpfen.

In der schnelllebigen Branche der Raumakustik sah sich Impact Acoustic mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert, die ihr Unternehmen auf die Probe stellten. Doch ihre Reise nahm eine entscheidende Wendung und wurde zu einer bemerkenswerten Erfolgsgeschichte, als sie mit EMPAUA zusammenarbeiteten. Lassen Sie uns die Hürden erkunden, die sie gemeinsam überwunden haben: 

• Verstärkung des Partnernetzwerks: Das wachsende Partnernetzwerk von Impact Acoustic führte dazu, dass die Daten über mehrere Plattformen verstreut waren, was es schwierig machte, ihr wahres Potenzial auszuschöpfen. 

• Rationalisierung von Musterkisten-Anforderungen: Zuvor haben manuelle Prozesse die Anfragen für Musterkisten bei Impact Acoustic verzögert und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt. 

• Ein stetiger Strom von Leads: Impact Acoustic fiel es schwer, einen stetigen Strom von Leads zu generieren und gleichzeitig bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen. Das Unternehmen suchte nach Lösungen, um die Priorisierung von Leads zu meistern: Da Impact Acoustic ein schnelles Wachstum erlebte, hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, Leads effektiv zu priorisieren, was zu verpassten Chancen führte. Um das Wachstum fortzusetzen, benötigte das Unternehmen zielgenaue Kampagnen, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führen sollten. Gleichzeitig musste das Unternehmen das Bewusstsein für Leads und deren Verfolgung verbessern. Die begrenzte Kenntnis der Leads in den verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus behinderte die Entscheidungsfindung. 

• Skalierung für den Erfolg: Das schnelle Geschäftswachstum erforderte eine skalierbare Lösung für Impact Acoustic. EMPAUA entwickelte eine maßgeschneiderte Salesforce-Implementierung, die die Plattform an die wachsenden Anforderungen von Impact Acoustic anpasste und so eine zukunftssichere Grundlage für den Erfolg des Unternehmens schuf.

• Nahtlose ERP-Integration: Um neue Kunden, Kontakte und Angebote zu verwalten, suchte Impact Acoustic nach einer Integration mit ihrem ERP-System, um ein harmonisches Ökosystem zu schaffen, das die Abläufe rationalisiert und die Effizienz maximiert.

EMPAUA implementierte eine Reihe von transformativen Lösungen für Impact Acoustic:

Zunächst haben wir Marketing Cloud Account Engagement Plus implementiert. Mit diesem Tool haben wir ein Website-Formular erstellt, um neue Leads zu erfassen und sie automatisch den entsprechenden Teams zur sofortigen Weiterverfolgung zuzuweisen. Dies ist die sogenannte "Lead Assignment Configuration", bei der viele Regeln konfiguriert wurden, die Leads je nach Typ in bestimmte Warteschlangen leiten und so den Fokus der Berater optimieren.

Mit unserer umfassenden Erfahrung in der Salesforce Sales Cloud-Automatisierung optimierte unser Team das System, um die Verwaltung von Geschäften und Sample Boxen zu optimieren und manuelle Prozesse durch Automatisierung zu ersetzen. Darüber hinaus haben wir die Zusammenarbeit in der Salesforce Experience Cloud verbessert, um die Kommunikation über Geschäfte zwischen Agenten und Partnern zu erleichtern.

Die neue Integration in das System war die Mulesoft Composer Integration, die das ERP-System von Impact Acoustic verbesserte und einen nahtlosen Datenaustausch ermöglichte. Dies führte auch zu verbesserten automatisierten E-Mail-Workflows, um gezielte Inhalte auf der Grundlage des Verkaufszyklus zu liefern und Leads effektiv zu pflegen.

Impact Acoustic konnte seine Abläufe erheblich verbessern. Von der Rationalisierung von Musteranfragen und der Zusammenarbeit bis hin zu vereinheitlichten Vertriebs- und Marketingbemühungen - die Ergebnisse umfassten verbesserte Effizienz, Skalierbarkeit, Lead-Transparenz und verbesserte Kundenbindung. Diese Ergebnisse verhalfen Impact Acoustic zu größerem Erfolg und positionierten das Unternehmen als Marktführer in seiner Branche.

Die Unterstützung der EMPAUA hat für Impact Acoustic deutliche Ergebnisse gebracht:

• Automatisierte und vereinfachte Schritte für die Verwaltung von Musterkistenanfragen führten zu einer schnelleren und effizienteren Bearbeitung und erhöhten die Kundenzufriedenheit.
• Alle Daten sind in einer einzigen Plattform untergebracht und ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Projektberatern, Agenten und Partnern.
• Mit einem einzigen Tool für Vertrieb und Marketing können die Teams harmonisch arbeiten, Silos beseitigen und die Zusammenarbeit fördern. 
• Die Einrichtung von wiederverwendbaren E-Mail-Workflows ermöglichte eine effiziente und konsistente Kommunikation während der gesamten Customer Journey. Diese Workflows bildeten die Grundlage für künftige Marketingkampagnen, optimierten das Engagement und pflegten die Leads effektiv.
• EMPAUA lieferte eine skalierbare Lösung, die sich an das schnelle Wachstum von Impact Acoustic anpasste und sicherstellte, dass die Salesforce-Organisation an die sich ändernden Anforderungen angepasst werden konnte, um den Betrieb zukunftssicher zu machen.
• Bessere Sichtbarkeit und Nachverfolgung von Leads in den verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus, wodurch Impact Acoustic Einblicke in Echtzeit erhält, die es ihnen ermöglichen, Leads zu priorisieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Impact Acoustic erreichte eine schnellere und effizientere Verwaltung hoher Lead-Volumina. Die gestrafften Prozesse und die Automatisierung führten zu verbesserten Antwortzeiten, Lead-Pflege und erhöhten Konversionen.