Hesse Lignal ist ein deutsches mittelständisches Chemie-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Produktion von Lacken und Farben für verschiedene industrielle Anwendungen spezialisiert hat. Hesse produziert rund 100 Tonnen Lacke und Beizen auf der Basis von 45.000 verschiedenen Formulierungen, die ständig weiterentwickelt werden, um den sich ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden - insbesondere im Hinblick auf den Umweltschutz.
Das Chemie-Unternehmen ist in Deutschland Marktführer für "intelligente" Lacke und Beizen. Die Grundlage dafür bilden ausgefeilte Produktionsverfahren, bei denen Hesse Lignal auf langjährige Erfahrungen im Bereich der Betriebsführung zurückgreifen kann. Dieses Know-how wurde in den letzten Jahren in Zusammenarbeit mit namhaften Geräte- und Maschinenherstellern konsequent weiterentwickelt. Hesses Forschung- und Entwicklungs-Zentrum verfügt über den größten und modernsten Beschichtungs- und Lackiermaschinenpark in Europa.
Eine der Herausforderungen, bevor EMPAUA in die Organisation von Hesse eingriff, war die Ablösung einer bestehenden CRM-Software (CRM-System MS Dynamics), die aufgrund technischer Einschränkungen und langsamerer Entwicklungs- und Anpassungszyklen vor Ort gehostet wurde.
Darüber hinaus war es für Hesse wichtig, die etablierten internen Prozesse beizubehalten, aber gleichzeitig die neuen Möglichkeiten zu nutzen, die sich durch Salesforce bieten. Für diese Zwecke war eine der größten Herausforderungen die effiziente Integration eines ERP-Systems, um eine vollständige Sicht auf die Kunden- und Servicefälle - und damit mehrere Schnittstellen (Navision) - zu ermöglichen.
Außerdem brauchte Hesse ein effektives System, um alle Offline-Marketingaktivitäten aufrechtzuerhalten und eine separate E-Mail-Marketing-Datenbank zu installieren.
Nachdem sich Hesse zu einer Zusammenarbeit mit EMPAUA entschlossen hatte, traf das Unternehmen die strategische Entscheidung, von seiner aktuellen serverbasierten Infrastruktur in die Cloud zu wechseln und in Zukunft anstelle ihres früheren CRM-Servers Salesforce zu nutzen.
Veränderungen auf dem Markt, steigender Wettbewerb und der Bedarf an einem skalierbaren technologischen Rückgrat für ihr Geschäft, das schnelle Innovationen ermöglicht, bestärkten Hesse in der Entscheidung für Salesforce als CRM- und Marketing-Tool für ihr Kerngeschäft.
Daher erarbeiteten unsere Experten die folgenden Lösungen, die alle Herausforderungen und Bedürfnisse des deutschen Chemie-Unternehmens abdecken:
Seit der Implementierung der leistungsstarken CRM-Tools von Salesforce durch EMPAUA hat Hesse Lignal eindrucksvolle Veränderungen im Unternehmen erzielt. Es gab signifikante Prozessverbesserungen und -vereinfachungen im Vergleich zum alten CRM-System, sowie eine schnelle Benutzerakzeptanz durch kompetente Bedienung und eine benutzerfreundliche Oberfläche.
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