Treatwell ist eine Buchungsplattform für Beauty- und Wellnessbehandlungen mit einem Netzwerk von über 25.000 Spas, Salons und Studios in ganz Europa. Der CEO Lopo Champalimaud hatte erkannt, wie fragmentiert der Beauty-Dienstleistungsmarkt in Europa war. Er gründete Treatwell, um die Suche nach Beauty- und Wellnessbehandlungen und ihre Buchung stark zu vereinfachen. Mittlerweile hat Treatwell über 500 Mitarbeiter und hat im Zuge der Expansion in bisher 11 Länder in ganz Europa viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen – auch die von Investoren.
Treatwell hatte drei Jahre mit einem anderen CRM-Anbieter gearbeitet. Mit immer weiter beschleunigtem Wachstum in ganz Europa stieß man aber zunehmend an die Grenzen der Möglichkeiten des alten Anbieters: Man brauchte ein flexibleres, skalierbares und robusteres System, das einen höheren Automatisierungsgrad der komplexen Vorgänge, die mit der Expansion in neuen Gebiete einhergehen (Sprachen, Währungen, Ortskennungsvorgaben etc.) ermöglichte.
EMPAUA integrierte Salesforce MarketingCloud innerhalb von drei Monaten und arbeitete dafür mit mehreren internen Treatwell-Teams zusammen.
Die Einrichtung umfasste ein relationales Datenmodell, das dann in das Backend von Treatwell integriert wurde. Dies ermöglichte eine Automatisierung, so dass die beiden Datenbanken vollständig synchronisiert werden konnten.
EMPAUA unterstützte dann bei der Erstellung verschiedener E-Mail-Vorlagen und entwickelte ein komplexes AmpScript, mit dem hochgradig personalisierte, zielgerichtete Mitteilungen an die Kunden auf der Grundlage ihres Frequenz-, Geld- und Standortverhaltens gesendet werden konnten.
Schließlich konzipierte und implementierte EMPAUA neue Customer Journeys, um Kunden auf der Grundlage ihrer früheren Behandlungen anzusprechen und sie zu einer erneuten Buchung zu bewegen.
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