Kundengeschichte

Office Freedom ist eines der führenden Bürovermittlungsunternehmen im Vereinigten Königreich und darüber hinaus. Das B2B-Unternehmen hilft Unternehmen bei der Suche nach der perfekten Bürofläche. Dank ihrer umfangreichen Website, auf der alle Büroräume in den wichtigsten Städten zu finden sind, und einem Vertriebsteam, das den Markt in- und auswendig kennt, können sie den gesamten Prozess von der Suche bis zum Abschluss erleichtern.

Office Freedom hatte seit weit über einem Jahrzehnt ein internes CRM-System im Einsatz. Dieses diente als CRM- und Immobilienverwaltungssystem sowie zur Verwaltung von Verkaufszyklen. Das alte CRM war nicht Cloud-basiert und daher hatten die Benutzer nur begrenzten Zugriff auf ihre Geschäftsdaten, wenn sie nicht im Büro waren. Die Ertragsanalyse musste in Excel erstellt werden, um den Erfolg des Teams und den Gesamtumsatz zu messen.

Dies führte dazu, dass mehrere Informationsquellen manuell konsolidiert werden mussten, um Berichte zu erstellen - insgesamt ein hoher administrativer Mehraufwand. Das CRM-Altsystem verfügte außerdem nicht über eine Marketing-Plattform, was es schwierig machte, mit den heutigen Best Practices für digitales Marketing Schritt zu halten. Die veraltete Technologie zur Unterstützung der Geschäftsprozesse passte nicht zu der zukunftsorientierten, progressiven Kundenerfahrung, die der Kunde umsetzen wollte, z. B. überarbeitete E-Mail-Vorlagen, automatische SMS-Erinnerungen und digitale Zeitpläne.

Das bisherige CRM-System ließ sich auch nicht mit dem Kundenportal integrieren und ermöglichte keine einfache Zusammenarbeit zwischen Office Freedom und den Anbietern von Geschäftsräumen. Aktualisierungen des alten CRM-Systems mussten von einem IT-Spezialisten durchgeführt werden, da das System deklaratorisch nicht einfach zu pflegen war. Seit der ursprünglichen Einführung waren keine größeren Aktualisierungen vorgenommen worden, sodass es insgesamt recht veraltet war.

EMPAUA implementierte eine Reihe von maßgeschneiderten Lösungen, um dem Kunden die Arbeit mit Salesforce zu erleichtern:

• Zunächst wurde Salesforce Sales Cloud angepasst, indem die systemeigenen Funktionen erweitert wurden, um sie mit dem Office Freedom-Geschäftsmodell in Einklang zu bringen.
• Dies ermöglichte dem Vertriebsteam die Erfassung von Informationen in Bezug auf Business Centre-Daten, Einführungen und Empfehlungen an Partner usw. Zweitens, Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) zur Verfolgung und Überwachung von Leads, die von der Website kommen.
• Außerdem wurde eine Integration mit AWS hinzugefügt, um Bilder von Büroräumen zu speichern und mit der Website zu synchronisieren. Dies verbesserte die Uptime der Webseite. LWC wurde implementiert, um eine interne Suche mit Suchoptionen im Bürokatalog und bei Kundenpräsentationen zu ermöglichen.
• Dann wurde eine Integration mit Site.com vorgenommen, um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der mit dem Kunden zur Überprüfung geteilt wird.
• Außerdem wurden Twilio-Benachrichtigungen eingestellt, um Kunden an anstehende Besichtigungen zu erinnern.
• Des Weiteren wurde eine Integration zu Xero für eine nahtlose Rechnungsstellung geschaffen.
• Abschließend wurden zwei Communities angeschlossen, mit denen Center-Manager ihre Zentren verwalten und Agenten Leads generieren können.

Office Freedom hat die neue Salesforce-Lösung gut angenommen und ist mit der Implementierung sehr zufrieden.

Das Projekt wurde während einer weltweiten Pandemie erfolgreich per Fernzugriff durchgeführt. EMPAUA entwickelte eine maßgeschneiderte App mit dem Schwerpunkt Automatisierung. Sie revolutionierte den Tech-Stack des Kunden, indem sie eine nahtlose Abwicklung vom Lead bis zum Geschäftsabschluss ermöglichte.

Office Freedom arbeitet weiterhin mit EMPAUA zusammen, um die Plattform weiter auszubauen.