Kundengeschichte

"Wir haben in den ersten Monaten mit dem neuen System messbare Verbesserungen in Bezug auf den Umsatz, die Geschäftseffizienz und das Engagement der Partner festgestellt."

Lance Paterson, VP Forschung

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Projekt-Ergebnis

Eine strukturierte Sales Cloud-Lösung in weniger als 45 Tagen.

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Audioboom ist eine Podcasting-Plattform und End-to-End-Lösung für das Hosting, die Verteilung und Monetarisierung von Online-Inhalten. Es wurde 2013 gelauncht und hat heute mehr als 4.000 Nutzer auf der ganzen Welt, darunter mehrere der Top 10 der weltweit unabhängigen Podcasts, sowie wichtige Partner wie die Formula One Group, Associated Press, The Spectator und viele mehr, die monatlich Millionen von Hörern erreichen.

Herausforderungen

Audioboom benötigte eine zuverlässige Plattform, um Anzeigenkunden mit Podcastern und Marketingagenturen in Verbindung zu bringen. Zuvor wurden Verkaufsprozesse aus diversen Exceltabellen, geteilten Dokumenten und Papierakten heraus abgewickelt, und Werbeflächen wurden einzeln verkauft - der Überblick über die gesamte Vertriebs-Pipeline war demnach eingeschränkt. Zusätzlich sollten Mitarbeiter aus allen Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Indien und Australien Daten sowohl hinzufügen als auch auf sie zugreifen können. All das begrenzte die Möglichkeiten zur Berichtserstellung und erschwerte die Datenpflege. Außerdem wurden die meisten Buchhaltungsprozesse manuell durchgeführt und waren daher sehr langsam: Es waren mehrfache Kontrollen und Durchsichten erforderlich, um die genauen Bedingungen für jeden Verkauf aus jeder Bestellung zu ermitteln.

Lösungen

  • EMPAUA implementierte in weniger als 45 Tagen eine strukturierte Sales Cloud-Lösung, ohne dass dabei der Betrieb unterbrochen werden musste. Sie ermöglicht es dem Vertriebsteam, mehrere Slots für dieselbe Opportunity auf einer einzigen Seite zu buchen. Außerdem entwickelte EMPAUA eine Funktion, mit der das Werbeplatz-Inventar jedes Podcasters erstellt und verwaltet werden kann.
  • Außerdem entwickelte EMPAUA eine Funktionalität zur Erstellung und Pflege des Slot-Inventars jedes Podcasters. Für die Podcaster-Seite hat EMPAUA ein Portal entwickelt, das es Podcastern ermöglicht, sich einzuloggen und die Slots zu überprüfen, in denen sie auftreten und Werbung machen müssen, und anschließend die Minute zu bestätigen, in der die Werbung geschaltet wurde.
  • Für das Finanzteam hat EMPAUA eine Integration mit ihrem Abrechnungssystem geschaffen, die automatisch alle Rechnungen für jeden Sendemonat in Salesforce erstellt und diese an die Abrechnungsplattform weiterleitet, damit sie an die Werbetreibenden und Kanäle gesendet werden können.

Ergebnisse

  • Durch die maßgeschneiderte Salesforce-Implementierung wurden die Prozesse von Audioboom optimiert.
  • Mit dem Wechsel von Excel zu Salesforce beschleunigte sich der Verkaufszyklus.
  • Der Prozess vom Scoping einer potenziellen Werbung bis hin zur Bereitstellung von Werbeplätzen nimmt jetzt viel weniger Zeit in Anspruch, da die bisher manuellen Arbeitsschritte nun automatisiert sind, was auch die Produktivität des Audioboom-Teams drastisch erhöht und seine Belastung verringert hat. Es hat auch dazu beigetragen, den Zahlungsverkehr zu rationalisieren und die Kommunikation und die Beziehungen zu Partnern und Agenturen zu verbessern.
  • Audioboom ermöglicht es Podcastern, sich anzumelden und ihre Werbeplätze nahezu autonom selbst zu verwalten. So muss das Sales Team nicht mehr jeden einzelnen Fall bearbeiten. Außerdem wurde der Prozess der Rechnungserstellung automatisiert, wodurch eine Aufgabe, die das Finance-Team vorher mehrere Tage gekostet hatte, jetzt nur noch einige Stunden dauert.
  • Insgesamt ermöglicht es die native Salesforce-Funktionalität dem Team - mit einigen Optimierungen und Schulungen durch EMPAUA - Interaktionen und Verkäufe viel effektiver zu verfolgen, Informationen dort bereitzustellen, wo sie benötigt werden, und das Unternehmen auf der ganzen Linie zu verbessern.
“In den letzten Monaten haben wir festgestellt, was eine Datenbereinigung ausmachen kann. Alles ist jetzt da, wo es sein muss, alle Informationen sind richtig zusammengetragen und einsatzbereit, und wir haben uns von Prozessen verabschiedet, die keinen Spaß mehr gemacht haben. Mit der neuen, breiteren und klareren Sicht auf alles, was wir haben, haben wir den Wert von dem erkannt, was bisher in unseren Aktenbergen verborgen war, und tauschen Informationen und Aufgaben viel effektiver zwischen Teams und Büros aus. Darüber hinaus konnten wir bereits in den ersten Monaten des Betriebs eine messbare Verbesserung von Umsatz, Geschäftseffizienz und Partnerbindung erzielen. Und was besonders bemerkenswert ist, ist die Schnelligkeit und Tiefe der Akzeptanz: Es wurden erstaunlich wenige Probleme angesprochen, ganz im Gegenteil kommen von Mitarbeiterseite viele Vorschläge und Begeisterung für die nächsten Schritte, die wir unternehmen - sie können die Einführung neuer Funktionen und Erweiterungen gar nicht abwarten. Normalerweise führt eine Prozessänderung dieser Größenordnung in allen Organisationen zu einigen Problemen. Aber die Arbeitsabläufe, die wir vorher hatten, passen zu dem Unternehmen, das wir in der Vergangenheit waren - und nicht mehr zu dem, das wir gerade werden. Einige Firmen halten an ihren alten Prozessen fest, weil sie an der Vergangenheit hängen oder Angst vor großen Veränderungen haben. Mit Hilfe von EMPAUA war das kein Problem, und wir sind gut vorbereitet auf unsere neue Arbeitsweise: Alles, was wir brauchen, ist genau da, wo wir es brauchen. Schon allein das ist eine wahre Freude!”
Lance Paterson, VP Forschung

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