Kundengeschichte

“Unser Ziel ist es, unsere Kunden datengetrieben optimal zu begleiten und sie mit den ihren Bedürfnissen entsprechenden, relevanten Angeboten zu anzusprechen. Mit der Hilfe von EMPAUA gelingt uns das!"

Jarno Wittig, Geschäftsführer

Salesforce Cloud

Integration von Sales Cloud, Pardot, Conga, Drupal

Branche

Professionelle Dienstleistungen, Business Services

Projekt-Ergebnis

Implementierung einer skalierbaren CRM-Lösung, die sowohl eine effiziente Verwaltung der Kunden der VKU Service GmbH als auch die Vertriebssteuerung des Eventmanagements ermöglicht.

Technologie-Partner

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Über

Der Verband kommunaler Unternehmen (VKU) ist die Interessenvertretung der kommunalen Versorgungs- und Entsorgungswirtschaft in Deutschland. Die im VKU organisierten rund 1.500 Mitgliedsunternehmen sind vor allem in der Energieversorgung, der Wasser- und Abwasserwirtschaft, der Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie im Bereich Telekommunikation tätig. Im Dienste des Verbands bietet die VKU Service GmbH allen kommunalen Stakeholdern, online wie offline, eine verlässliche Plattform, um gemeinsam an Lösungen für die Herausforderungen der Zukunft zu arbeiten. Die Produkte und Dienstleistungen der VKU Service GmbH richten sich an die Mitgliedsunternehmen des Verbandes.

Herausforderungen

Aufgrund einer zuvor teilweise erfolgreichen Salesforce-Implementierung stand die VKU Service GmbH vor dem Problem der Datensilos. Die Kundendaten waren in Access, Salesforce und Drupal gespeichert. EMPAUAs Herausforderung bestand darin, die Systemintegration zu verbessern und das Eventmanagement in Salesforce verfügbar zu machen und gleichzeitig mit dem Shopsystem zu integrieren.

Aufgrund der mangelnden Kompatibilität musste die bisherige E-Mail-Marketinglösung Evalanche ersetzt werden. Ziel war es, die Anzahl der Systeme zu reduzieren, mit denen ein Mitarbeiter bei der Verwaltung von Veranstaltungen und Mitgliedern arbeiten musste, und gleichzeitig die Effizienz des Gesamtprozesses zu verbessern.

Lösungen

Die Access-Datenbank wurde schließlich obsolet gemacht, indem die Bestandsdaten bereinigt und alle fehlenden Kundendaten zu Salesforce umgezogen wurden. Gleichzeitig wurde das Salesforce-Datenmodell optimiert, um die Verwaltung von Veranstaltungen und Teilnehmern sowie die Segmentierung von Mitgliedern zu ermöglichen. Für Veranstaltungen wurden automatisch Kampagnen erstellt, um eine einfache E-Mail-Kommunikation zu ermöglichen.

Durch die verstärkte Nutzung der Drupal-Integration werden Veranstaltungen und Teilnehmer nun automatisch als Datensätze in Salesforce angelegt und bei Änderungen im Drupal-Shop aktualisiert. Die VKU Service GmbH traf die strategische Entscheidung, sich von Evalanche zu lösen und durch das Salesforce-Produkt Pardot zu ersetzen. Dies ermöglichte eine einfache Integration mit Salesforce, um die aus den Events erstellten Kampagnen weiter auszubauen.

Da die aus Salesforce zu erstellenden Dokumente mit Code aufgesetzt wurden und bisher für die VKU Service GmbH nicht pflegbar waren, entschied man sich für den Einsatz des Conga Composers zur Dokumentenerstellung.

Ergebnisse

Durch die Optimierung und den Abschluss der Salesforce-Implementierung kann die VKU Service GmbH nun die Leistung und die Flexibilität der Salesforce-Plattform nutzen, um den richtigen Mitgliedern die richtigen Veranstaltungen innerhalb eines effizienten digitalen Verkaufsprozesses anzubieten.

Dies führte zu weniger Arbeitsschritten der Mitarbeiter bei der Verwaltung von Veranstaltungen und einer besser integrierten Systemumgebung und letztlich zu mehr Buchungen und einer geringeren Absprungrate während des Buchungsprozesses.

Die verbesserte Segmentierung der Kunden und ihrer Interessen ermöglicht es der VKU Service GmbH, einen maßgeschneiderten, modernen Service zu bieten.

“Unser Ziel ist es, unsere Kunden datengetrieben optimal zu begleiten und sie mit den ihren Bedürfnissen entsprechenden, relevanten Angeboten zu anzusprechen. Mit der Hilfe von EMPAUA gelingt uns das!"
Jarno Wittig, Geschäftsführer

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