Kundengeschichte

Second Home ist ein Kultur-Workspace, der Unternehmer, Künstler, Kreative und Denker zusammenbringt. Second Home wurde 2014 gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kreativität und Unternehmertum in Städten auf der ganzen Welt zu fördern. Der Workspace, der einige der spannendsten Start-ups beherbergt, wählt seine Mitglieder aus den verschiedensten Bereichen von Mode bis Technik, von Kunst bis Design sorgfältig aus.

• Second Home verwendete ein einfaches Mailchimp-Setup und benötigte eine ausgefeiltere, intuitivere Plattform, um Leads und potenzielle Kunden zu identifizieren.
• Sie hatten sich für Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) entschieden, waren aber neu im Umgang mit dem Tool und mussten geschult werden, damit sie das Gerät selbstständig bedienen konnten. Second Home beauftragte EMPAUA zunächst mit einigen Wissensschulungen für ihre Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) Instanz.
• Als das Unternehmen wuchs, wollte es mehr aus seiner Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) herausholen, indem es komplexere Customer Journeys auf seiner Website-Buchungsplattform durchführte und die Automatisierung integrierte, um den Druck von Admins zu nehmen.
• Second Home brauchte außerdem etwas Unterstützung, um angesichts der neuen EU-Gesetze, die im Mai 2018 in Kraft traten, GDPR-konform zu werden.

• EMPAUA führte eine Marketing Cloud Account Engagement (Pardot)-Schulung für die Admins und Marketing-Teams von Second Home durch, um ihnen zu helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Dieser Wissenstransfer sollte es dem Unternehmen ermöglichen, mit seiner Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) Instanz autark zu sein.
• In Zusammenarbeit mit dem technischen Team für die Website-Integration unterstützte EMPAUA Second Home auch bei der Organisation und Umsetzung von Customer Journeys. Unser Team implementierte unter Verwendung von Engagement Studio und Automatisierungsregeln eine Lösung für die Terminplanung von Besichtigungen für Interessenten und Besucher von SecondHome.
• Anschließend arbeitete EMPAUA an einer Lösung, die Second Home’s GDPR-Konformität sicherstellt.

Second Home kann nun seine Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) Instanz selbst verwalten und hat automatisierte Journeys für Buchungen an seinen Standorten in London. Anstatt mit potenziellen Mietern auf individueller Basis in E-Mails zu korrespondieren, kann Second Home seine Kunden nun über Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) effizienter erreichen.

Drei Monate nach der Einführung des automatisierten Besichtigungsplaners stieg die Anzahl der gebuchten Führungen von 42% auf 78%. Second Home ist nun auch GDPR-konform und kann seine Kunden trotzdem zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreichen.