Kundengeschichte

Lengoo ist ein in Berlin ansässiges Language-Tech-Unternehmen, das auf dem Gebiet der Fremdsprachenübersetzung tätig ist. Das Unternehmen entwickelt innovative KI-Technologien, die revolutionieren, wie Unternehmen Herausforderungen, die im Zusammenhang mit Mehrsprachigkeit auftreten, bewältigen können. Durch die Verbindung von individuell trainierten neuronalen maschinellen Übersetzungsmodellen und hochqualifizierten Übersetzern reduziert Lengoo die Kosten für Übersetzungen drastisch und verkürzt die Markteinführungszeiten. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und arbeitet heute für einige der größten Unternehmen Europas, wie Sunrise, Sixt, Michelin oder 1&1.

Nach einer MVP Sales Cloud-Einrichtung (ganzheitliche Einrichtung von Salesforce, um die wichtigsten und wertschöpfendsten Prozesse einzurichten) suchte Lengoo sofort nach Wegen, ihre Prozesse zu vereinheitlichen und die gesamte Leistungsfähigkeit der Salesforce-Plattform auszuschöpfen.

Mit ihrem nahezu unbegrenzten Wachstumspotenzial wollten sie ihre Reichweite so weit wie möglich ausdehnen und gleichzeitig die Qualität ihrer Marketing-Touchpoints hoch halten. Außerdem waren sie noch auf ihr altes CRM, Agile CRM, angewiesen, da einige Funktionen und Daten noch nicht in Salesforce eingerichtet oder dorthin migriert waren.

Darüber hinaus sollte ein interner Mitarbeiter fähig sein, das neue CRM administrativ zu betreuen, die Anwender im Tagesgeschäft zu unterstützen und bestehende Funktionen zu erweitern.

EMPAUA und Lengoo begannen damit, eine Liste von Anforderungen zu definieren und diese zu priorisieren. Dabei brachten Sie das Wissen von EMPAUA über Salesforce Best Practices mit den individuellen Bedürfnissen und Prozessen von Lengoo zusammen.

EMPAUA entwickelte einen skalierbaren Prozess zur Automatisierung von E-Mail-Kampagnen für mehrere Regionen unter Berücksichtigung der DSGVO. Außerdem wurden die Vertriebs- und Marketingprozesse mit der E-Mail- und Aufgabenerfassung in Salesforce verknüpft, um die Benutzerakzeptanz zu erhöhen.

Die Agile CRM-Vertriebsfunktionen und -Daten wurden auf Salesforce übertragen.

Abschließend führte EMPAUA eine Reihe von Admin-Schulungen für die Lengoo-Administratoren durch.

Lengoo kann mit dem neuen Tool schneller arbeiten und mehr potenzielle Kunden erreichen, was zu einer höheren Lead-Konversionsrate führt. Durch Kampagnen ist es Lengoo möglich, die Effektivität bestimmter Werbemaßnahmen gegenüber anderen zu messen und schneller als je zuvor anzupassen.

Außerdem kann Lengoo dank der E-Mail- und Aufgabenprotokollierung, die direkt in die Lead-Seite integriert ist, tiefere Einblicke in die Interaktion der Anwender mit verschiedenen Kunden gewinnen. Lengoo ist heute autark und in der Lage, seine Salesforce-Organisation selbst zu verwalten: Die Mitarbeiter verfügen nicht nur über Wissen über den Salesforce-Kern, sondern auch über die von EMPAUA implementierten maßgeschneiderten Funktionen.