Kundengeschichte

INFINOX Capital ist ein globaler Online-Devisenmakler mit Sitz in London. Das Forex-Unternehmen bietet Online-Handelsdienstleistungen für Kunden in Großbritannien, der EU und dem Rest der Welt. Das 2009 von CEO Robert Berkeley gegründete Unternehmen konzentriert sich darauf, neben marktführender Technologie einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Seit der Regulierung durch die FCA im Jahr 2009 hat sich das Unternehmen stetig weiterentwickelt, ist weltweit expandiert und setzt weiterhin auf einen erstklassigen Kundenservice. Der Handel mit FOREX und CFDs ist mit einem hohen Risiko verbunden. Die Verluste können die Einlagen übersteigen.

Auch im Zuge der weltweiten Expansion wollte INFINOX mit seinem wachsenden Kundenstamm kommunizieren und dabei eine persönliche Beziehung beibehalten. Der Devisenmakler musste seine bestehenden Kunden ansprechen und binden; dafür war es wichtig, strukturiert und personalisiert mit ihnen in Kontakt zu treten.

INFINOX wandte sich an uns und bat bei Planung, Entwurf und Implementierung der Marketing Cloud um Hilfe: Sie würde es dem Unternehmen ermöglichen, unter Berücksichtigung sich verändernder regulatorischer Rahmenbedingungen Customer Journeys und hochpersonalisierte E-Mails zu entwickeln und das Interesse seines Kundenstamms an seinen Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.

Eine ausführliche Scoping-Phase ermöglichte uns das vollumfängliche Verständnis der Anforderungen von INFINOX:

• Wir richteten die erste Customer Journey des Unternehmens ein, um das Onboarding der Kunden zu unterstützen. Mithilfe des Journey Builders konnten wir hochgradig personalisierte E-Mails mit Produkt- und Kundendaten erstellen, mit denen INFINOX seinen Kundenstamm individuell und gezielt ansprechen kann.
• Wir nutzten die Möglichkeiten der Marketing Cloud voll aus und waren so in der Lage, bestimmte Journeys auf der Grundlage von Verhaltensdaten anzupassen und individuelle Interaktionen mit jedem Kunden zu ermöglichen.
• INFINOX konnte nun auch das Kundenengagement überwachen und Kunden identifizieren, die persönlichen Support benötigten.

• Obwohl das Marketing-Team von INFINOX vor dem Projekt nur sehr wenig über die Marketing Cloud wusste, konnte es das System nach unseren Schulungen und Übergabe-Sessions schnell übernehmen.
• Das Team von INFINOX kann nun seinen Kundenstamm segmentieren, Customer Journeys erstellen, erweiterte Personalisierung nutzen und damit beginnen, Kampagnen rund um ihre Geschäfts- und Marketingziele zu erstellen.